TELEVENTE

LoquelaBusinessCenter

La télévente, dans le contexte d'un centre d'appel, est une activité commerciale qui consiste à vendre des produits ou services directement aux clients par téléphone. Cette pratique combine les techniques de vente traditionnelles avec les technologies et l'infrastructure spécifiques aux centres d'appel.

Caractéristiques principales:

Vente à distance: Réalisation de transactions commerciales sans contact physique avec le client.

Approche proactive ou réactive: Approche proactive ou réactive: Peut inclure des appels sortants (prospection) ou entrants (réponse aux demandes des clients).

Utilisation de scripts optimisés: Argumentaires de vente structurés et adaptés à différents scénarios..

Gestion de volume: Capacité à traiter un grand nombre d'appels et de transactions.

Suivi: Confirmation de la commande, service après-vente.

Gestion de données: Utilisation de CRM pour gérer les informations sur les prospects et les interactions.

Préparation: Formation des agents, élaboration des scripts, segmentation des cibles.

Contact: Établissement de la communication avec le client potentiel.

Qualification: Évaluation des besoins et du potentiel d'achat du client.

Gestion des objections: Réponse aux préoccupations et questions du client.

Conclusion: Finalisation de la vente et prise de commande.