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Entreprise : Loquela Business Center
Lieu : Abidjan, Côte d'Ivoire (Cocody Angré Djorogobité 1)
Type de contrat : À déterminer
Description du poste:
* Réception d'appels entrants
* Service client et support aux utilisateurs
* Traitement des demandes selon les procédures établies
* Saisie et suivi des dossiers clients
Nous offrons:
* Contrat à durée déterminée
* Formation initiale complète
* Environnement de travail moderne et dynamique
* Possibilités d'évolution
Rémunération:
Agents monolingues : 125 000 FCFA
Agents bilingues : 145 000 FCFA
Date de prise de fonction
Avril 2025
Profil pour le poste Profil recherché
Qualification requise:
* Niveau minimum : BAC+2
* Excellente maîtrise du français pour les postes monolingues
* Parfaite maîtrise du français et de l'anglais pour les postes bilingues
* Bonne élocution et capacités rédactionnelles
* Maîtrise des outils informatiques
* Sens de l'écoute et du service client
Qualités personnelles :
* Excellent relationnel
* Capacité à travailler en équipe
* Rigueur et organisation
* Gestion du stress et adaptabilité
* Ponctualité et assiduité
* Sens de l'écoute et du service client
Supervision et gestion des équipes de téléconseillers
Suivi des performances et de la qualité de service
Formation et accompagnement des équipes
Reporting et analyses statistiques
Gestion des plannings et des ressources
Nous offrons:
* Salaire Superviseur Monolingue : 150 000 FCFA
* Salaire Superviseur Bilingue : 165 000 FCFA
* Contrat à durée déterminée
* Formation initiale assurée
* Environnement de travail dynamique
Profil recherché
* Niveau minimum : BAC+2
* Expérience en centre d'appels exiger : + 2 ans
* Capacités managériales et leadership
* Maîtrise des outils informatiques
* Pour les postes bilingues : excellente maîtrise du français et de l'anglais